Liever de caissière dan de zelfscan? Dit is waarom het geen tijdverspilling is

Mensen die de zelfscankassa in de supermarkt links laten liggen, zijn niet traag of onhandig. Ze zoeken bewust naar een moment van persoonlijk contact, iets wat volgens psychologen ontzettend belangrijk is voor ons algemene welzijn. De kleine gesprekjes die we voeren, maken een enorm verschil in een samenleving waarin we steeds vaker eenzaam zijn.

Waarom we de zelfscan vaker negeren

Je herkent het vast wel tijdens je dagelijkse ronde door de supermarkt. Je loopt de winkel binnen voor een snelle boodschap en ziet dat de rij voor de zelfscankassa helemaal leeg is. Toch besluit je aan te sluiten achter twee andere klanten bij de traditionele kassa. Onderzoekers uit Spanje bogen zich over dit opvallende fenomeen.

Zij concludeerden in het tijdschrift El Economista dat het mijden van de zelfscans helemaal niets te maken heeft met het niet willen of kunnen. De rij voor de bemande kassa wordt vaak gevormd door mensen die sterk de behoefte hebben aan een vertrouwde menselijke interactie. Het afrekenen is voor hen een gezellig sociaal ritueel geworden.

De verborgen kracht van een praatje

Het lijkt op het eerste gezicht heel onbelangrijk, zo'n kort gesprek over de weersverwachting of de weekendplannen met de caissière. Toch hechten we er onbewust enorm veel waarde aan. Binnen de psychologie wordt dit ook wel de kracht van micro-contacten genoemd. De korte en vluchtige sociale interacties dragen enorm bij aan je humeur.

Een vriendelijke glimlach of warme groet van de caissière geeft je direct het gevoel dat je er mag zijn. Dat kletspraatje bij de kassa levert je mentaal veel meer op dan de paar minuten tijdswinst bij de zelfscan. Voel je dus zeker niet bezwaard als je de zelfscan even overslaat!

Bekijk ook

Van rouw naar de troon: dit staat koning Haakon te wachten | Beau Monde

De supermarkt als ontmoetingsplek

In Nederlandse supermarkten zagen ze al eerder dat dit dagelijkse contact ertoe doet. Een aantal jaren geleden introduceerde Jumbo namelijk een Kletskassa. Dit is een speciale kassa voor klanten die juist geen haast hebben en snakken naar wat gezelligheid tijdens het afrekenen. Het initiatief was vanaf dag één een doorslaand succes.

Inmiddels telt de bekende supermarktketen zo'n tweehonderd van deze speciale kassa's door het hele land. Kassamedewerkers krijgen hier letterlijk extra de tijd om een persoonlijk gesprek te voeren met iedereen die daar zin in heeft. Vooral in wijken waar eenzaamheid een grote rol speelt, is dit warme concept onmisbaar gebleken.

Aandacht voor oplopende eenzaamheid

Helaas is eenzaamheid een groeiend probleem in ons land. Volgens cijfers van het Centraal Bureau van de Statistiek voelt ongeveer de helft van de volwassen Nederlanders zich wel eens eenzaam. Ruim één op de tien mensen kampt zelfs met zware gevoelens van eenzaamheid. Opvallend is dat ook jongeren kampen met de gevoelens van eenzaamheid.

Het helpt ons natuurlijk niet als al onze dagelijkse contactmomenten zomaar worden weggeautomatiseerd. Dit belangrijke thema krijgt binnenkort weer extra aandacht tijdens de landelijke Week tegen Eenzaamheid. De volgende keer dat je de keuze hebt tussen een kille machine of een gezellige caissière, weet je wat je te doen staat.

Kies lekker voor dat praatje, want het is het wachten dubbel en dwars waard!